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游记心得

赴港澳旅游的一点感想
信息来源:员工风采  发布时间:2010-08-11  浏览次数:2186

             根据集团公司的安排,32943日由集团公司总经理办公室商慧莲主任带队,我们一行25人赴香港、澳门等地旅游学习。

这次考察我感到眼界大开,思路大开,收获很多,体会也很深,这也是大家的共识。由于时间紧、节奏快,很多地方未能前往。了解的政治、经济、旅游等方面的信息是在考察中与当地导游、商界人士、司机等交谈和浏览报纸、电视等媒体所获知,认识上可能有些粗浅,写来仅供商榷。

(一)思想解放,市场开放。香港、澳门实行的是经济市场化,社会多元化及政治民主化三位一体的资本主义制度。大家都知道,市场经济也是竞争经济,因此,香港、澳门给人的总体感觉是竞争无处不在。行业与行业之间,企业与企业之间,人与人之间随时随地体现着竞争的意识。因为竞争的激烈,促使各项工作的效率不断提高。政府的职能就是引导、激励,支持企业不断创新、发展。因为我们知道市场的主体是企业,创造财富的主体更是企业。由于他们实行的是现代企业管理的方式,企业人员和高层管理者的经营理念就是一切为了发展,一切为了争取最大利益。港澳人士个人的思想观念也几乎完全与市场经济相适应,只要是政府不禁止的,法律允许的,他们都会尝试去做,赚钱——发展——壮大是他们的第一追求,非常讲实际,具有很超前的意识。由于市场观念市场化,创新意识市场化,加之港澳的经济运行机制和体制与之相配套,经济发展非常快。

(二)政府职能就是服务。香港和澳门是一个三权分立的高度自治特区,有很多欧美自由社会根深蒂固的制度。他们尊重法制,司法机构独立,新闻媒体自由,加之政府高效廉洁、唯才用人和一支坚持政治中立的公务员队伍有效服务运行,大量外国政府机构、民间团体、教会、工会、慈善组织、妇女团体在特区有自己的办事机构和场所,成为政府有效利用资源的坚强后盾和监督者。这些部门推选出来的代表能及时向政府提交各种意见和建议,并参与讨论、磋商、表决,自觉成为市场经济建设和发展的一份子。由于政府采取高薪养廉,一切靠法律来实现管理,企业、市民法制意识非常强,企业产品品牌意识强,城市到处是各类园区,市民及游客到各处参加包括特区名人、特首的办公、私房参观均不用购买门票,赚钱均是靠市场,政府就是为企业,为市民和消费者提供良好的市场环境、法制环境、人文环境和投资环境,放手让大家去赚钱,消费。因而,港澳的财团企业和市民都很有钱,很富有。政府的多数项目都吸引民间资本和财团投资,很多路、桥、大学、教会、公共建设等项目均是用民间资本修建、经营、管理。

(三)旅游业已成为支柱。香港旅游协会为确保其世界旅游热点城市的地位,吸引内地旅客,不惜花费大量港元。香港均荣膺全球15个最爱欢迎的旅游地,是亚洲唯一的最佳城市。香港、澳门市民非常爱护花草树木,整个城市街道卫生整洁,空气清新,无浮尘,公共场所一尘不染。为什么世界各地大量人士到香港、澳门旅游,不仅仅是因为香港、澳门的名气,更重要的是他们那的旅游环境、消费环境太吸引人。香港、澳门特区政府非常重视旅游产业这一“王牌”支柱产业,为此,港澳政府设有专门的机构负责接待投诉,不断地在做大作强旅游业上下功夫,聚揽商业精英,形成了一套行之有效的管理办法,导游根本不敢欺诈消费者,一经发现有欺诈消费者和游客的行为处罚极为严厉。让游客消费,高兴而来,满意而归就是为香港的经济做贡献的服务意识,始终贯穿导游所所领行程和服务之中。

港澳考察带给我们的思考:

(一)进一步转变发展观念。思路决定出路,观念决定发展。一个人,一个地区,一个国家,一个民族观念是否与时俱进,思想是否创新、开拓,是决定能否发展的前提。港澳有今天的局面,虽有地理位置等外部因素,但与当地人的思想观念,超前意识和发展思想有密切关系。与其精简、高效、廉洁、民主、开拓、创新的、良好的、现代化的、学习型的政府更是分不开地。我们新华集团为什么近十年发展较慢,主要是观念,管理落后,人浮于事,没有激励机制,干多干少一个样,从2008年组建了集团新的领导高层以来,真正做到了精简、高效、廉洁、民主、开拓、创新的、良好的、现代化领导班子,就是观念思想上的一次大解放,也符合小平同志早就说过的“发展才是硬道理”的精神。科学发展观所指出的:发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民共享,真正落实到了实处。

(二)进一步增强服务意识。在香港、澳门我们发现当地政府和民众求真务实,办事效率高,不管是司机还是导游都有严格的时间观念,服务意识很强,人员素质很高。来者就是客,想方设法用友好的“微笑服务”、“直通式服务”让你把钱包的钱拿出来消费,服务的让你不消费不好意思。主动动员游客消费的是我们自己内地人,真不可思议。不像内地特别是我们营业窗口,对读者的服务不够,做为一名营业员“为读者找书”、“为书找读者”是新华员工的基本功,但目下不少人并没有按这句话去做,不肯“找”,不会“找”,使书店失去一次次销售机会,丢掉一位又一位读者,从时间观念、服务意识、人员素质与港澳相比差距较大,我们要向他们学习,我们要用奖励机制和激励机制,提高新华员工的素质。

(三)进一步加大科技创新的力度。到港澳后,我们才发现,我们很落伍,与港澳及内地发达地区相比还有很大的差距,他们办公早已实现现代化和自动化,当然港澳地区不是尽善尽美,也有很多地方藏污纳垢。但一个小小的特区,弹丸之地,只有二个深水港和几座山,没有任何天然资源,却能汇集世界各国的企业、资金和人才到那里发展,凭的是什么手段?我们集团也是国有企业,为什么发展就慢,是我们的政策不好,我看不是,我们也有固定的市场,也有黄金地段的网点,有的店亏损,有的店盈力,工资差距较大,店与店发展还不均衡。在教材发行上,存在服务质量低下,官商十足。特别是我们必须加快科技创新的步伐,加大培训力度,引进人才,做到人尽其才,就能留住人才,走以科技创新带动经济大提高,大发展的新路子,为集团建设保驾护航。

总之,通过此行,我们看到了发达地区的做法和经济,看到了差距,找到了差距,看到了港澳人勇于实践,抢抓机遇,加快发展的开阔思路,也增强了我们加快发展的紧迫感。我们坚信,在集团公司的正确领导下,一个富有生机,充满活力的自治区一流文化企业一定会展现在人们面前,发行集团的明天一定会更加美好!

                                     (兴安盟分公司  宫家志)

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